Garanzia e riparazione
Garanzia
Quali sono i punti salienti delle condizioni di garanzia per le bici BMC?
BMC offre una garanzia volontaria di tre anni su ogni telaio e due anni su componenti BMC e verniciatura (un anno per le bici anteriori al 2014). Registrando la tua nuova bici BMC entro i primi sei mesi dall'acquisto iniziale sulla pagina di registrazione della bici o tramite la Companion App BMC, puoi estendere la garanzia del telaio a cinque anni. Puoi leggere i dettagli delle condizioni di garanzia sulla pagina della garanzia.
C'è una garanzia sulle biciclette BMC usate?
La garanzia inizia con l'acquisto di una nuova bicicletta BMC e rimane in vigore, se la bicicletta viene venduta. Tuttavia, è necessario essere in grado di fornire la ricevuta originale per presentare un reclamo in garanzia.
La garanzia copre le gare?
La garanzia copre le gare. I danni causati da cadute, influenze esterne o uso inappropriato sono comunque esclusi dalla garanzia.
Come posso registrare una richiesta di garanzia?
Se hai acquistato il nostro prodotto da un rivenditore, mettiti in contatto con lui e gestirà il processo di garanzia per te.
Se hai acquistato direttamente da noi, mettiti in contatto tramite il nostro modulo di contatto e il nostro team di assistenza clienti ti consiglierà i passi successivi.Dove posso trovare il numero seriale BMC?
Il numero di serie (noto anche come numero di telaio) si trova davanti o sotto il movimento centrale. Sulle biciclette del 2014 o successive, è stampato nella parte inferiore del codice QR.
Crash Replacement
Cos'è il crash replacement program?
Il programma 'Crash replacement' copre i danni al telaio causati da cadute avvenute durante l'uso corretto della bicicletta, o senza colpa da parte tua, e senza influenze esterne (per esempio danni durante il trasporto). Il requisito è che il telaio non sia più adatto all'uso. Per esempio, i danni alla vernice non sono coperti dal programma “Crash replacement”.
Come funziona il programma BMC crash replacement?
BMC si congratula con voi per l'acquisto del vostro nuovo prodotto. Il nostro nome è sinonimo di alta qualità, durata e funzionalità nello sviluppo, produzione e lavorazione dei materiali utilizzati, così come l'aspetto sorprendente risultante dalla finitura, dal concetto e dal design.
Anche con un corretto utilizzo e manutenzione della bicicletta, non si è immuni da danni non coperti dalla garanzia. Il programma crash replacement è un servizio opzionale offerto dalla BMC Switzerland AG (di seguito BMC), grazie al quale Lei avrà la possibilità di far sostituire il Suo telaio BMC con uno sconto sul prezzo di listino ufficiale in vigore. Le seguenti procedure e disposizioni regolano le prestazioni garantite all'acquirente nell'ambito del programma di sostituzione dei telai da parte della BMC, nonché i presupposti in base ai quali possono essere avanzate le richieste di tali prestazioni.
Procedura:
Leggere le disposizioni “Crash replacement” elencate di seguito. Portare la bicicletta incidentata e la ricevuta d'acquisto al rivenditore più vicino
DISPOSIZIONI PER LA SOSTITUZIONE IN CASO DI INCIDENTE
1. Componente integrale delle disposizioni di garanzia nel contratto d'acquisto
Queste disposizioni sul programma di crash replacement non garantiscono un reclamo indipendente. Con l'attivazione (vedi punto 2 qui di seguito) del programma di crash replacement, queste disposizioni diventano parte integrante delle disposizioni di garanzia della BMC. I termini definiti nella garanzia sono a loro volta validi anche per le richieste di crash replacement.
2. Attivazione del crash replacement
Per poter beneficiare di un eventuale crash replacement, è necessario registrare la bicicletta/il telaio sul sito web della BMC entro 30 giorni dalla data di acquisto.
Dopo questo periodo di 30 giorni, la registrazione non è più possibile e non è più possibile presentare una richiesta di crash replacement. Consigliamo quindi di registrarsi sul sito BMC subito dopo l'acquisto di una nuova bicicletta o di un nuovo telaio presso. Con la registrazione, non solo si soddisfa la condizione di base per la partecipazione al programma di crash replacement, ma si estende anche la garanzia sul telaio da 3 a 5 anni dalla data di acquisto. Un telaio acquistato tramite crash replacement è escluso da un ulteriore crash replacement. La garanzia da 3 a 5 anni sarà estesa dalla data della sostituzione alle stesse condizioni della garanzia originale del produttore.
3. Durata dell'ammissibilità del crash replacement
Il crash replacement copre l'intero periodo di garanzia.
4. Esclusione del crash replacement
Tutte le circostanze che portano all'esclusione dalla garanzia BMC escludono anche la partecipazione al programma di crash replacement. Inoltre, un telaio può essere sostituito solo una volta nell'ambito del programma di crash replacement. Il crash replacement comprende:
conseguenze di una caduta durante l'uso corretto
danni senza colpa propria e senza il coinvolgimento di terzi5. Intensità del danno come presupposto per la richiesta di risarcimento
Il crash replacement può avere effetto se il telaio ha subito un effetto negativo sulla sua capacità funzionale e quindi un impatto negativo sulla guida sicura. Se il telaio non è danneggiato, o non è danneggiato nella misura sopra descritta, non può verificarsi alcuna richiesta di crash replacement.
6. Prestazioni nell'ambito del crash replacement
Nell'ambito del crash replacement viene sostituito il set completo del telaio. Per l'entità della fornitura si rimanda alla descrizione del prodotto del rispettivo modello. I componenti danneggiati che non fanno parte del telaio sono esclusi dal crash replacement. Se lo stesso modello non può più essere fornito, è possibile acquistare un telaio del modello successivo diretto. I costi di manodopera/servizio del rivenditore BMC non sono inclusi nel crash replacement.
7. Asserzione e trattamento del crash replacement
Il crash replacement deve essere segnalato al proprio rivenditore BMC tramite il modulo di crash replacement compilato, una copia del certificato di garanzia e la ricevuta d'acquisto. Il Suo rivenditore BMC informerà BMC della Sua richiesta di crash replacement, comprese le foto della bicicletta danneggiata e il numero del telaio. BMC effettuerà le opportune verifiche e, in caso di decisione positiva, consegnerà una bicicletta sostitutiva al rivenditore BMC. Il montaggio e le regolazioni di base devono essere eseguiti dal rivenditore BMC. In caso di mancato rispetto di questi presupposti, i diritti di garanzia di qualsiasi tipo possono essere respinti.
8. Clausola di salvaguardia
Se una disposizione del programma di crash replacement è o diventa invalida o presenta una lacuna, la forza giuridica delle altre disposizioni rimane inalterata. Al posto della disposizione mancante o non valida si concorda una disposizione che si avvicini il più possibile al significato della disposizione originale.
9. Diritto applicabile e foro competente
Per tutte le controversie derivanti da o in relazione al programma crash replacement (anche per quanto riguarda la questione della sua conclusione o validità), si concorda la competenza esclusiva dei tribunali del Cantone di Soletta. Il presente contratto d'acquisto è soggetto al diritto svizzero con l'esclusione di un conflitto di leggi, nonché alla Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG).
Quali biciclette copre il programma crash replacement BMC?
I modelli di punta delle rispettive serie beneficiano del programma 'Crash replacement'.
Per beneficiare del crash replacement, è necessario registrare la propria bicicletta/telaio sul sito web della BMC entro 30 giorni dall'acquisto. Il programma crash replacement copre l'intero periodo di garanzia fino a un massimo di cinque anni dalla data di acquisto.
I seguenti modelli sono coperti dal crash replacement:
STRADA
- Impec
- Granfondo GF 01
- Granfondo GF Disc 01
- Teammachine SLR Disc 01
- Teammachine SLR 01
- Timemachine TM 01
- Timemachine Road TMR 01
- Crossmachine CX 01
- Trackmachine 01
- Roadmachine 01
- Masterpiece Roadmachine
GRAVEL
- URS 01
- URS LT
MONTAGNA
- Teamelite 01
- Fourstroke 01
- Fourstroke LT 01
- Twostroke 01
- Agonist 01
- Speedfox 01
- Trailfox 01
- Trailfox AMP
- Speedfox AMP
ATTIVO
- Alpenchallenge AMP (versioni con telaio in carbonio)
Bike Registration
Perché dovrei registrare la mia bici BMC?
Lascia che ti teniamo compagnia e che diventiamo il tuo miglior compagno di viaggio - quello che ti copre sempre le spalle.
I proprietari di biciclette registrati hanno sempre la linea privilegiata con supporto e notizie dedicate, accesso al nostro programma di sostituzione degli incidenti e una garanzia estesa di 5 anni.Dove posso registrare la mia bici BMC
Puoi registrare la tua nuova bici BMC entro 6 mesi dall'acquisto iniziale visitando la pagina di registrazione della bici o registrandoti tramite la Companion App BMC. Le bici BMC usate non possono essere registrate.
Riparazioni
Posso far riverniciare il mio telaio?
Garantiamo comunque le normali condizioni di garanzia, anche per telai e forcelle verniciati su misura, se:- La vernice originale viene scalfita solo superficialmente - nessuna abrasione profonda attraverso il carbonio o l'alluminio.
- Non viene applicato nessun materiale sverniciante chimico.
- Il numero di serie del telaio e della forcella e il codice a barre devono rimanere visibili.Se questi fattori sono rispettati, l'integrità del telaio non può essere danneggiata da una riverniciatura.
Nel caso di un telaio riverniciato danneggiato, richiederemo un esame più approfondito dell'area danneggiata. Se non c'è più vernice originale sotto la riverniciatura, non ci sarà alcuna garanzia.Posso avere da BMC la vernice per ritoccare i danni?
Purtroppo non abbiamo disponibili vernici per i ritocchi. In base alla nostra esperienza i colori, dopo un certo tempo, seccano.
Poiché usiamo colori speciali ed esclusivi per le nostre bici, non esiste un codice colore UE identico.
Raccomandiamo di far abbinare il colore da un negozio di vernici.
Richiami e sicurezza
Avete attualmente dei richiami di prodotti?
La sicurezza dei nostri clienti è molto importante per noi. Ecco perché abbiamo creato questa pagina per informarvi di eventuali richiami di prodotti in corso e fornirvi consigli generali di sicurezza per l'utilizzo della vostra BMC.
RICHIAMI BMC
BMC TEAMMACHINE SLR01 DISC
Richiamo volontario per controlli di sicurezza
Forcella: Biciclette e telai BMC Teammachine SLR01 Disc (anni 2018 e 2019)
Per saperne di più sul processo di richiamoBMC TIMEMACHINE 01
Richiamo volontario del prodotto per controlli di sicurezza
BMC Timemachine 01 (anni 2017 e 2018)
Q&A Richiamo BMC Timemachine 01Avete qualche consiglio sulla sicurezza?
Questa guida ha lo scopo di fornire consigli generali di sicurezza per l'uso della vostra BMC.
GUIDA UTENTE
Ogni bicicletta BMC è corredata da un manuale d'uso. Se al momento dell'acquisto della vostra bicicletta BMC non avete ricevuto il manuale d'uso, contattate immediatamente il vostro rivenditore BMC.
Si raccomanda di leggere attentamente le istruzioni per l'uso e di conservarle in un luogo sicuro per poterle consultare in seguito. Tutte le informazioni contenute nel manuale d'uso si riferiscono alla messa a punto, alla tecnica, alla cura e alla manutenzione della bicicletta BMC. Si prega di prestare attenzione alle informazioni fornite. Molte di esse sono legate alla sicurezza. Ignorare le informazioni può portare a gravi incidenti o, in determinate condizioni, a perdite finanziarie.
Si raccomanda in particolare di leggere e prestare attenzione ai capitoli “Prima della prima uscita” e “Prima di ogni uscita” prima di utilizzare la bicicletta per la prima volta.
MANUTENZIONE E RIPARAZIONI
Le biciclette moderne sono prodotti di alta tecnologia. Il fatto di avere una chiave inglese nella cassetta degli attrezzi a casa non significa che si possano eseguire da soli i lavori di manutenzione e riparazione della bicicletta. La manutenzione e la riparazione delle biciclette BMC richiedono esperienza, oltre a conoscenze e strumenti specializzati. Pertanto, per qualsiasi intervento di assistenza, manutenzione o riparazione di una bicicletta BMC, si consiglia di affidare la propria bicicletta ad uno specialista BMC.
Come descritto nel manuale d'uso, si raccomanda di effettuare un breve controllo di sicurezza prima di ogni uscita. Non utilizzare la bicicletta se durante il controllo di sicurezza si riscontrano uno o più problemi. Lasciate che un rivenditore specializzato BMC controlli la vostra bicicletta BMC per voi.
Anche quando si eseguono regolarmente i controlli di sicurezza prima di ogni uscita, si dovrebbe comunque portare la propria bicicletta a controllare e revisionare regolarmente da uno specialista BMC. Quanto più frequentemente si utilizzi la bicicletta e/o quanto più difficili siano le condizioni ambientali (sporcizia, pioggia, sale, ecc.), tanto più frequentemente la bicicletta deve essere sottoposta a questo tipo di manutenzione.
ATTREZZATURA PERSONALE
Come regola fondamentale, si consiglia di indossare, ogni volta che si va in bicicletta, un casco adatto alle proprie esigenze. A seconda del tipo di bicicletta e dello stile di guida, in determinate condizioni può essere opportuno indossare un ulteriore abbigliamento protettivo (ad esempio guanti, ginocchiere, parastinchi e gomitiere, paraschiena, ecc.)
Quando acquistate l'abbigliamento protettivo chiedete consigli ad un esperto, in modo da ottenere l'attrezzatura ottimale per voi.
VISIBILITÀ
Le linee guida nazionali relative ai catarifrangenti e alle luci variano notevolmente. Quando guidi la tua bicicletta BMC, è tua responsabilità assicurarti che sia equipaggiata in linea con le linee guida applicabili nel tuo paese. Se non si è sicuri di quali siano, si prega di consultare il proprio specialista BMC. Come regola generale, BMC raccomanda di utilizzare sempre una luce anteriore bianca, una luce posteriore rossa e riflettori adeguati, almeno di notte, all'alba e al tramonto.