Garantie et réparations
Garantie
Quels sont les points clés des conditions de garantie pour les vélos BMC ?
BMC offre une garantie volontaire de trois ans sur chaque cadre ainsi que deux ans sur les composants et la peinture BMC (un an pour les vélos avant 2014). En enregistrant votre nouveau vélo BMC dans les 6 mois suivant l'achat initial sur la page d'enregistrement du vélo ou dans l'application Companion BMC, vous pouvez étendre la garantie sur le cadre à cinq ans. Les termes de la garantie sont disponibles en détail sur la page de garantie.
Existe-t-il une garantie pour les vélos BMC d’occasion ?
La garantie commence à l’achat d’un vélo BMC neuf, et reste en vigueur si le vélo est revendu. Cependant, vous devez être en mesure de présenter la facture originale pour déposer une réclamation en garantie.
La garantie couvre-t-elle l'utilisation en compétition ?
La garantie couvre l'utilisation en compétition. Les dommages provoqués par les chutes, les influences extérieures ou une utilisation inadaptée sont cependant exclues de la garantie.
Comment effectuer une réclamation en garantie ?
Si vous avez acheté votre produit auprès d’un partenaire, veuillez le contacter afin qu’il effectue les démarches pour vous.
Si vous avez acheté votre produit directement chez nous, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Notre service client vous conseillera sur les étapes suivantes.Où puis-je trouver le numéro de série BMC ?
Le numéro de série (aussi appelé numéro de cadre) se trouve sur l’avant ou sur le dessous du boîtier de pédalier. Pour les vélos des années de modèle 2014 et ultérieures, il est imprimé en bas du code QR.
Remplacement en cas d’accident
Qu’est-ce que le programme de remplacement en cas d’accident ?
Le programme de « Remplacement en cas d’accident » couvre les dommages provoqués au cadre par un accident survenu dans le cadre de l’utilisation normale du vélo, ou sans faute de votre part, et sans influence extérieure (ex. dommages provoqués pendant le transport). Le critère est que le cadre ne puisse plus être utilisé. Par exemple, les dommages sur la peinture ne sont pas pris en charge par le programme de « Remplacement en cas d’accident ».
Comment fonctionne le programme de remplacement en cas d’accident de BMC ?
BMC vous félicite pour l’achat de votre nouveau produit BMC. Notre nom est synonyme de haute qualité, durabilité et fonctionnalité dans le développement, la production et le traitement des matériaux utilisés, ainsi que d’esthétique exceptionnelle de la conception à la finition, en passant par la fabrication.
Même si vous manipulez et entretenez correctement votre vélo, vous n’êtes pas à l’abri du risque de provoquer des dommages non pris en charge par la garantie. Le programme de remplacement en cas d’accident est un service optionnel fourni par BMC Switzerland AG (ci-après BMC). Il vous permet de remplacer votre cadre BMC en bénéficiant d’une remise sur le prix officiel en vigueur dans la liste de prix, une seule fois. Les services garantis à l’acheteur dans le cadre du programme de remplacement en cas d’accident de BMC ainsi que les conditions préalables au dépôt de demande dans le cadre de ce service sont régis par les procédures et provisions suivantes.
Procédure :
Veuillez lire les provisions de « remplacement en cas d’accident » indiquées ci-dessous. Emmenez votre vélo accidenté ainsi que votre facture d’achat chez votre revendeur le plus proche.
PROVISIONS DE REMPLACEMENT EN CAS D’ACCIDENT
1. Partie intégrante des provisions de garantie du contrat d’achat
Les présentes provisions du programme de remplacement en cas d’accident ne garantissent pas les réclamations indépendantes. Par l’activation du programme de remplacement en cas d’accident (voir point 2 ci-dessous), les présentes provisions deviennent partie intégrante des provisions de garantie de BMC. Les conditions définies dans la garantie sont également valables pour les réclamations concernant le remplacement en cas d’accident.
2. Activation du remplacement en cas d’accident
Afin de pouvoir bénéficier d’un éventuel remplacement en cas d’accident, vous devez enregistrer votre vélo/cadre sur le site internet de BMC sous 30 jours suivant la date d’achat.
Passée cette période de 30 jours, l’enregistrement n’est plus possible, et aucune demande de remplacement en cas d’accident ne pourra être soumise. Nous vous recommandons donc de vous enregistrer auprès de BMC immédiatement après l’achat de votre nouveau vélo ou cadre chez BMC. En vous enregistrant, vous ne remplissez pas seulement la condition de base pour bénéficier du programme de remplacement en cas d’accident, vous étendez également la garantie de votre cadre de 3 à 5 ans à compter de la date d’achat. Un cadre obtenu dans le cadre du programme de remplacement en cas d’accident ne peut pas faire l’objet d’un nouveau remplacement en cas d’accident. La garantie de 3 à 5 ans sera étendue à compter de la date de remplacement selon les mêmes conditions que la garantie du fabricant d’origine.
3. Durée d’éligibilité au remplacement en cas d’accident
Le remplacement en cas d’accident est valable pendant toute la durée de la garantie.
4. Exclusion du programme de remplacement en cas d’accident
Toutes les exclusions de garantie BMC sont également valables pour le programme de remplacement en cas d’accident. En outre, le cadre ne peut être remplacé qu'une seule fois dans le cadre du programme de remplacement en cas d’accident. Le remplacement en cas d’accident comprend :
- les conséquences d’une chute dans le cadre d’une utilisation adaptée ;
- les dommages ne découlant d’aucune faute de votre part et n’impliquant aucun tiers.
5. Conditions d’étendue des dommages dans le cadre d’une demande de prise en charge
Le remplacement en cas d’accident prend effet si le cadre a subi un effet préjudiciable à ses capacités de fonctionnement et affectant négativement sa sécurité d’utilisation. Si le cadre n’est pas endommagé, ou s’il n’est pas endommagé dans la mesure indiquée ci-dessus, aucune demande de remplacement pour accident ne peut être déposée.
6. Services dans le cadre du remplacement en cas d’accident
Dans le cadre du remplacement en cas d’accident, le kit cadre complet doit être remplacé. Concernant la livraison, veuillez vous référer à la description produit du modèle concerné. Les composants endommagés ne faisant pas partie du kit cadre sont exclus du programme de remplacement en cas d’accident. Si le même modèle n’est plus disponible, un cadre du modèle ultérieur direct pourra être acheté. Les frais de main d’œuvre/salaire du partenaire BMC ne sont pas inclus dans le remplacement.
7. Évaluation et traitement du remplacement en cas d’accident
Le remplacement en cas d’accident doit être demandé à votre revendeur BMC par le biais du formulaire de remplacement en cas d’accident rempli accompagné de la carte de garantie et de la facture d’achat. Votre revendeur BMC doit informer BMC de votre demande de remplacement et joindre des photos du vélo défectueux ainsi que le numéro du cadre. BMC procèdera ensuite au contrôle des informations, et fournira une solution de remplacement au revendeur BMC dans le cas d’une décision favorable. L’assemblage et le réglage de base doivent être exécutés par le revendeur BMC. Si les présentes conditions ne sont pas acceptées, toute réclamation en garantie pourra être refusée.
8. Clause de dissociabilité
Si l’une des provisions du programme de remplacement en cas d’accident s’avérait ou devenait invalide ou mettait en évidence une solution non applicable, les provisions restantes demeureraient en vigueur. En remplacement de la provision manquante ou invalide, une autre provision, aussi proche que possible de l’originale, sera convenue.
9. Loi applicable et compétence
Pour tout litige découlant de ou lié au programme de remplacement en cas d’accident (notamment lié à la question de sa conclusion ou de sa validité), la compétence exclusive revient aux tribunaux du Canton de Soleure (Suisse). Le présent contrat d’achat est soumis au droit suisse, à l’exclusion de tout conflit de lois, ainsi qu’à la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).
Quels vélos sont couverts par le programme de remplacement en cas d’accident de BMC ?
Les premiers modèles des séries respectives bénéficient du programme de « Remplacement en cas d’accident ».
Pour pouvoir bénéficier de « Remplacement en cas d’accident », tu dois enregistrer ton vélo/cadre sur le site internet de BMC dans les 30 jours suivant la date d'achat. Le programme de remplacement en cas d'accident s'étend sur toute la durée de la garantie, soit cinq ans maximum à compter de la date d'achat.
Les modèles suivants sont couverts par le programme de remplacement en cas d’accident :
ROUTE
- Impec
- Granfondo GF 01
- Granfondo GF Disc 01
- Teammachine SLR Disc 01
- Teammachine SLR 01
- Timemachine TM 01
- Timemachine Road TMR 01
- Crossmachine CX 01
- Trackmachine 01
- Roadmachine 01
- Masterpiece Roadmachine
GRAVEL
- URS 01
- URS LT
MONTAGNE
- Teamelite 01
- Fourstroke 01
- Fourstroke LT 01
- Twostroke 01
- Agonist 01
- Speedfox 01
- Trailfox 01
- Trailfox AMP
- Speedfox AMP
ACTIVE
- Alpenchallenge AMP (versions avec cadre carbone)
Enregistrer un vélo
Pourquoi enregistrer mon vélo BMC ?
Permettez-nous de rester à vos côtés et de devenir votre meilleur partenaire de sortie ; celui qui assure toujours vos arrières.
Les propriétaires de vélos enregistrés vont plus loin et bénéficient d’une assistance dédiée et de nouveautés, ainsi que de notre programme de remplacement en cas d’accident et d’une garantie prolongée de 5 ans.Comment puis-je enregistrer mon vélo BMC ?
Vous pouvez enregistrer votre nouveau vélo BMC dans les 6 mois suivant l'achat initial en visitant la page d'enregistrement de vélo ou en le faisant via l'application compagnon BMC. Les vélos BMC d'occasion ne peuvent pas être enregistrés.
Réparations
Puis-je faire repeindre mon cadre ?
Les conditions de garantie habituelles restent en vigueur, y compris pour les cadres et fourches aux peintures personnalisées, si les conditions suivantes sont respectées :- La peinture d’origine n’est poncée que de manière superficielle ; pas de ponçage jusqu’au carbone ou jusqu’à l’aluminium.
- Aucun décapant chimique n’est appliqué.
- Le code-barre et le numéro de série du cadre et de la fourche restent visibles.
Si ces conditions sont respectées, l'intégrité du cadre ne peut pas être altérée lors de l’application d'une nouvelle peinture. Dans le cas d’un cadre endommagé repeint, nous demanderons un examen plus approfondi de la zone endommagée. S’il ne reste aucune trace de la peinture d’origine sous la couche de peinture ajoutée, aucune garantie ne sera appliquée.Puis-je obtenir de la peinture auprès de BMC afin de retoucher les dommages provoqués sur la peinture ?
Malheureusement, nous ne proposons pas de stylos de retouche. Il s’avère que la couleur sèche au bout d’un moment.
Comme nous utilisons pour nos vélos des couleurs spéciales et exclusives, il n’existe pas de code couleur européen identique.
Nous vous recommandons de faire reproduire une couleur similaire en magasin de peinture.
Rappels et sécurité
Avez-vous des rappels de produit en cours ?
La sécurité de nos clients est très importante pour nous. Nous avons donc créé cette page pour vous informer de tout éventuel rappel de produits et vous fournir les conseils de sécurité généraux pour l’utilisation de votre BMC.
RAPPELS BMC
BMC TEAMMACHINE SLR01 DISC
Rappel volontaire pour contrôles de sécurité
Fourche : Kits cadres et vélos BMC Teammachine SLR01 Disc (années modèles 2018 et 2019)
En savoir plus sur la procédure de rappelBMC TIMEMACHINE 01
Rappel de produit volontaire pour contrôle de sécurité
BMC Timemachine 01 (années de modèle 2017 et 2018)
Questions/réponses sur le rappel du BMC Timemachine 01Avez-vous des conseils de sécurité ?
Ce guide vise à vous fournir des conseils de sécurité généraux sur l’utilisation de votre BMC.
GUIDE UTILISATEUR
Chaque vélo BMC est accompagné d’un guide utilisateur. Si vous n’avez pas reçu de guide utilisateur lors de l’achat de votre vélo BMC, veuillez contacter immédiatement votre revendeur BMC.
Nous vous recommandons de lire soigneusement votre guide utilisateur et de le conserver dans un endroit sûr pour référence ultérieure. Toutes les informations contenues dans le guide utilisateur concernent le réglage, la technologie, le soin et l’entretien de votre vélo BMC. Veuillez être attentifs aux informations fournies. Elles concernent principalement la sécurité. Ignorer ces informations peut entraîner des accidents graves ou, dans certains cas, des dommages financiers.
Avant d’utiliser votre vélo pour la première fois, nous vous recommandons tout particulièrement de lire et d’être attentifs aux chapitres « Avant votre première sortie » et « Avant chaque sortie ».
ENTRETIEN ET RÉPARATIONS
Les vélos modernes sont des produits de haute technologie. Le fait de posséder une clé dans sa boîte à outils ne signifie pas qu’il faut procéder à l’entretien et aux réparations soi-même. L’entretien et la réparation des vélos BMC nécessite de l’expérience, ainsi que des connaissances et des outils professionnels. Il est donc nécessaire de confier votre vélo BMC à un spécialiste BMC pour tous travaux d’entretien, de maintenance ou de réparation.
Comme décrit dans le guide utilisateur, nous vous recommandons de procéder à un bref contrôle de sécurité avant chaque utilisation. Si vous constatez un ou plusieurs problèmes au cours de ce contrôle de sécurité, n’utilisez pas le vélo. Faites contrôler votre vélo BMC par un revendeur BMC.
Même si vous effectuez des contrôles de sécurité réguliers avant chaque sortie, il est tout de même nécessaire d’emmener régulièrement votre vélo BMC chez un spécialiste BMC afin de le faire contrôler et entretenir. Plus vous utiliserez votre vélo et/ou plus les conditions environnementales seront difficiles (terre, pluie, sel, etc.), plus la fréquence à laquelle vous devrez emmener votre vélo en entretien sera élevée.
ÉQUIPEMENT PERSONNEL
Nous conseillons comme règle de base de toujours porter un casque adapté à vos besoins lorsque vous utilisez votre vélo. En fonction du type de vélo et du style de pilotage, il peut être utile de porter des équipements de protection supplémentaires (par ex. des gants, des genouillères et des coudières, un pare-pierres, etc.) dans certaines conditions.
Lors de l’achat d’équipement de protection, veillez à prendre conseil auprès d’un professionnel afin d’obtenir le matériel adapté.
VISIBILITÉ
Les consignes nationales concernant les réflecteurs et les éclairages varient grandement. Lorsque vous utilisez votre vélo BMC, il est de votre responsabilité de vous assurer qu’il est équipé conformément à la règlementation en vigueur dans votre pays. En cas de doute, tournez-vous vers votre spécialiste BMC. En règle générale, BMC recommande d’utiliser un éclairage avant blanc, un voyant arrière rouge et des réflecteurs adaptés en permanence, ou au moins la nuit, à l’aube et en fin de journée.