Garantía y reparaciones
Garantía
¿Cuáles son los aspectos más destacados de las condiciones de garantía para bicicletas BMC?
BMC ofrece una garantía voluntaria de tres años en cada cuadro y dos años en los componentes BMC y en la pintura (un año para bicicletas anteriores a 2014). Registrando tu nueva bicicleta BMC dentro de los primeros seis meses posteriores a la compra inicial en la página de registro de la bicicleta o a través de la aplicación Companion BMC, puedes extender la garantía del cuadro a cinco años. Puedes leer los detalles de las condiciones de garantía en la página de garantía.
¿Tienen garantía las bicicletas BMC usadas?
La garantía comienza con la compra de una bicicleta BMC nueva y continúa vigente si la bicicleta se vende. No obstante, para poder presentar una reclamación de garantía, deberás presentar el recibo original.
¿Cubre la garantía el uso en carreras?
La garantía cubre el uso en carreras. Sin embargo, quedan excluidos de la garantía los daños causados por caídas, influencias externas o un uso inadecuado.
¿Cómo puedo registrar una reclamación de garantía?
Si has comprado nuestro producto a un distribuidor, ponte en contacto con él y se encargará del proceso de garantía.
Si nos lo has comprado directamente, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y nuestro equipo de atención al cliente te asesorará sobre los siguientes pasos.¿Dónde puedo encontrar el número de serie de BMC?
El número de serie (también conocido como número de cuadro) se encuentra delante o debajo del eje de pedalier. En bicicletas del año 2014 o más recientes, está impreso en la parte inferior del código QR.
Crash Replacement
¿Qué es el programa “Crash replacement”?
El programa “crash replacement” cubre los daños en el cuadro causados por choques ocurridos durante el uso adecuado de la bicicleta, o por causas ajenas a tu voluntad, y sin influencias externas (por ejemplo, daños durante el transporte). El criterio es que el cuadro ya no sea apto para su uso. Así, por ejemplo, los daños a la pintura no están cubiertos por el programa “crash replacement”.
¿Cómo funciona el programa “Crash replacement” de BMC?
BMC te felicita por la compra de tu nuevo producto BMC. Nuestro nombre es sinónimo de alta calidad, durabilidad y funcionalidad en el desarrollo, la producción y el procesamiento de los materiales utilizados, así como el aspecto llamativo resultante del acabado, el concepto y el diseño.
Incluso con el manejo y mantenimiento adecuados de tu bicicleta, no eres inmune a que tu bicicleta sufra daños no cubiertos por la garantía. El programa“crash replacement” es un servicio opcional ofrecido por BMC Switzerland AG (en adelante BMC), gracias al cual tendrás la oportunidad de que se te sustituya tu cuadro una sola vez con un descuento sobre el respectivo precio de venta válido respectivo. Los siguientes procedimientos y disposiciones regulan los servicios garantizados al comprador como parte del programa de sustitución por accidente de BMC, así como las condiciones previas bajo las cuales se pueden presentar reclamaciones por estos servicios.
Procedimiento:
Lee las disposiciones de “Crash replacement” que figuran a continuación. Lleva tu bicicleta accidentada y el recibo de compra a tu distribuidor más cercano.
DISPOSICIONES DE CRASH REPLACEMENT
1. Componente integral de las disposiciones de la garantía en el contrato de compra
Estas disposiciones sobre el programa“crash replacement” no garantizan una reclamación independiente. Al activar el programa“crash replacement” (ver el punto 2 a continuación), estas disposiciones se convierten en un componente integral de las disposiciones de garantía de BMC. Los términos definidos en la garantía serán, a su vez, válidos también para las reclamaciones de sustitución por accidente.
2. Activación de “crash replacement”
Para poder beneficiarte de una sustitución por accidente, beberás registrar tu bicicleta/cuadro en el sitio web de BMC en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.
Después de este período de 30 días, el registro ya no es posible y ya no puede presentarse una reclamación de sustitución por accidente. Por lo tanto, te recomendamos que te registres en BMC inmediatamente después de comprar una bicicleta o un cuadro nuevo de BMC. Al registrarte, no solo se cumple la condición básica para participar en el programa “crash replacement”, sino que al mismo tiempo se amplía la garantía del cuadro de 3 a 5 años a partir de la fecha de compra. Un cuadro adquirido mediante el programa“crash replacement” quedará excluido de una nueva sustitución por accidente. La garantía de 3 a 5 años se extenderá desde la fecha de sustitución en las mismas condiciones de la garantía original del fabricante.
3. Duración de la elegibilidad de la sustitución por accidente
La sustitución por accidente abarcará todo el período de garantía.
4. Exclusión de la sustitución por accidente
Todas las circunstancias que conduzcan a la exclusión de la garantía BMC también excluirán la participación en el programa “crash replacement”. Además, un cuadro solo puede ser sustituido una vez en el marco del programa “crash replacement”. La sustitución por accidente incluye:
- las consecuencias de una caída durante el uso adecuado
- los daños no imputables al usuario y que no impliquen a terceros5. Intensidad de los daños como condición previa a la reclamación
La sustitución por accidente puede tener efecto si el cuadro ha sufrido un efecto perjudicial en su capacidad funcional y, por lo tanto, afecta negativamente a la seguridad de la conducción. Si el cuadro no está dañado, o no está dañado en la medida descrita anteriormente, no se puede reclamar la sustitución por accidente.
6. Servicios como parte del programa “crash replacement”
Se sustituirá el cuadro completo como parte de la sustitución por accidente. Por favor, consulta la descripción del producto del modelo respectivo para conocer el alcance de la entrega. Los componentes dañados que no formen parte del conjunto del cuadro quedan excluidos de la sustitución por accidente. Si ya no se puede suministrar el mismo modelo, se podrá adquirir un cuadro del modelo sucesor directo. Los costes de mano de obra/salarios del distribuidor BMC no se incluyen en el programa “crash replacement”.
7. Afirmación y tramitación de la sustitución por accidente
La sustitución por accidente deberá ser comunicada a su distribuidor BMC mediante el formulario “crash replacement” cumplimentado, una copia de la tarjeta de garantía y la factura de compra. Tu distribuidor BMC informará a BMC de tu solicitud de sustitución por accidente, incluyendo fotos de la bicicleta defectuosa y el número de cuadro. BMC comprobará las circunstancias y entregará al distribuidor BMC una sustitución en caso de decisión positiva. El montaje y los ajustes básicos deben ser realizados por el distribuidor BMC. Si no se cumplen estas condiciones previas, se podrán rechazar los derechos de garantía de cualquier tipo.
8. Cláusula de salvedad
En caso de que una disposición del programa “crash replacement” sea o se convierta en inválida o presente una laguna que deba cerrarse, la fuerza legal de las disposiciones restantes no se verá afectada. En lugar de la disposición faltante o inválida, se acordará una disposición que se aproxime lo más posible al significado de la disposición original.
9. Legislación aplicable y lugar de jurisdicción
Para todos los litigios derivados o relacionados con el programa “crash replacement” (incluso en lo que respecta a la cuestión de su conclusión o validez), se acordará la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Cantón de Soleura. El presente contrato de compraventa estará sujeto al derecho suizo con exclusión de un conflicto de leyes, así como a la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercancías (CISG).
¿Qué bicicletas cubre el programa “Crash replacement” de BMC?
Los mejores modelos de las respectivas gamas se benefician del programa “Crash replacement”.
Para beneficiarse del Crash replacement, debe registrar su bicicleta/cuadro en el sitio web de BMC en los 30 días siguientes a la compra. El programa Crash replacement cubre todo el periodo de garantía hasta un máximo de cinco años desde la fecha de compra.
Los siguientes modelos están cubiertos por la sustitución por accidente:
CARRETERA
- Impec
- Granfondo GF 01
- Granfondo GF Disc 01
- Teammachine SLR Disc 01
- Teammachine SLR 01
- Timemachine TM 01
- Timemachine Road TMR 01
- Crossmachine CX 01
- Trackmachine 01
- Roadmachine 01
- Masterpiece Roadmachine
GRAVEL
- URS 01
- URS LT
MONTAÑA
- Teamelite 01
- Fourstroke 01
- Fourstroke LT 01
- Twostroke 01
- Agonist 01
- Speedfox 01
- Trailfox 01
- Trailfox AMP
- Speedfox AMP
ACTIVO
Alpenchallenge AMP (versiones con cuadro de carbono)
Registro de bicicletas
¿Por qué debería registrar mi bicicleta BMC?
Permítenos hacerte compañía y convertirnos en tu mejor compañero de viaje: el que siempre te respalda.
Los propietarios de bicicletas registradas siempre reciben información privilegiada con soporte y noticias especializadas, acceso a nuestro programa “crash replacement” y una garantía extendida de 5 años.¿Dónde puedo registrar mi bicicleta BMC?
Puedes registrar tu nueva bicicleta BMC dentro de los 6 meses posteriores a la compra inicial visitando la página de registro de la bicicleta o registrándote a través de la aplicación Companion BMC. Las bicicletas BMC usadas no pueden registrarse.
Reparaciones
¿Puedo volver a pintar mi cuadro?
Las condiciones normales de garantía se mantendrán, también para los cuadros y horquillas pintados de forma personalizada, si:
- La pintura original solo se lija superficialmente; no se lija hasta el carbono o el aluminio.
- No se aplica ningún tipo de decapado químico.
- El número de serie del cuadro y la horquilla y el código de barras permanecen visibles.
Si se respetan estos factores, la integridad del cuadro no puede verse dañada por un repintado. Si se da el caso de un cuadro repintado dañado, solicitaremos un examen más detallado de la zona dañada. Si no queda pintura original bajo el repintado, no habrá garantía.
¿Puedo obtener pintura de BMC para retocar los daños de la puntura?
Lamentablemente, no disponemos de rotuladores de retoque. Según nuestra experiencia, los colores se secan después de cierto tiempo.
Como utilizamos colores especiales y exclusivos para nuestras bicicletas, no existe un código de color UE idéntico.
Para que el color coincida, recomendamos acudir a un taller de pintura.
Llamadas a revisión y seguridad
¿Hay actualmente algún producto con llamada a revisión?
La seguridad de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Por ello, hemos creado esta página para informarte de cualquier llamada a revisión de productos y proporcionarte consejos generales de seguridad para el uso de tu BMC.
LLAMADAS A REVISIÓN DE BMC
BMC TEAMMACHINE SLR01 DISC
Retirada voluntaria del mercado para realizar comprobaciones de seguridad
Horquilla: Bicicletas y cuadros BMC Teammachine SLR01 Disc (modelos de 2018 y 2019)
Más información sobre el proceso de retirada del mercadoBMC TIMEMACHINE 01
Retirada voluntaria del producto para realizar comprobaciones de seguridad
BMC Timemachine 01 (modelos de 2017 y 2018)
Preguntas y respuestas sobre la retirada de la BMC Timemachine 01¿Algún consejo de seguridad?
Esta guía tiene como objetivo proporcionar consejos generales de seguridad para el uso de tu BMC.
GUÍA DEL USUARIO
Cada bicicleta BMC viene con una guía de usuario. Si no has recibido una guía del usuario al comprar tu bicicleta BMC, ponte en contacto con tu distribuidor BMC inmediatamente.
Recomendamos que leas atentamente la guía del usuario y que la guardes en un lugar seguro para poder consultarla posteriormente. Toda la información contenida en la guía del usuario está relacionada con la configuración, la tecnología, el cuidado y el manteniemiento de tu bicicleta BMC. Presta atención a la información proporcionada. Mucha de ella está relacionada con la seguridad. Ignorar la información puede provocar accidentes graves o, en determinadas ocasiones, pérdidas económicas.
Recomendamos especialmente que leas y prestes mucha atención a los capítulos “Antes de la primera salida” y “Antes de cada salida” antes de utilizar la bicicleta por primera vez.
MANTENIMIENTO Y REPARACIONES
Las bicicletas modernas son productos de alta tecnología. El hecho de que tengas una llave inglesa en tu caja de herramientos no significa que debas realizar tú mismo los trabajos de reparación y mantenimiento de la bicicleta. El mantenimiento y la reparación de las bicicletas BMC requieren experiencia, así como conocimientos y herramientas especializadas. Por lo tanto, debes entregar tu bicicleta BMC a un especialista de BMC para cualquier trabajo de servicio, mantenimiento o reparación.
Tal y como se describe en la guía del usuario, recomendamos que realices una breve comprobación de seguridad antes de cada salida. No montes en bicicleta si descubres uno o varios problemas en ella durante la comprobación de seguridad. Deja que un distribuidor especializado de BMC revise tu bicicleta BMC por ti.
Incluso si realizas tus propias comprobaciones de seguridad antes de cada salida, deberías llevar tu bicicleta BMC a una revisión y mantenimiento regulares por parte de un especialista de BMC. Cuanto más frecuente sea el uso de tu bicicleta y/o más duras sean las condiciones ambientales (suciedad, lluvia, sal, etc.), más frecuentemente deberás llevar la bicicleta a este tipo de revisión.
EQUIPAMIENTO PERSONAL
Como norma fundamental, recomendamos que siempre que montes en bicicleta lleves un casco adecuado a tus necesidades. Dependiendo del tipo de bicicleta y del estilo de conducción, puede ser conveniente llevar ropa de protección adicional (por ejemplo, guantes, rodilleras, espinilleras y coderas, un protector de espalda, etc.) en determinadas condiciones.
Pide a un experto que te asesore a la hora de comprar el equipo de protección, de modo que dispongas de uno adecuado para ti.
VISIBILIDAD
Las respectivas directrices nacionales sobre reflectores y luces para bicicletas varían enormemente. Cunado conduzcas tu bicicleta BMC, es tu responsabilidad asegurarte de que está equipada de acuerdo a las directrices aplicables de tu país. Si no estás seguro de cuáles son, pide consejo a tu especialista de BMC. Como norma general, BMC recomienda utilizar una luz delantera blanca, una luz trasera roja y unos reflectores adecuados en todo momento, al menos por la noche y al amanecer y al atardecer.