ADICTA LAB support

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ENTREGA

ADICTA LAB actualmente realiza envíos a Suiza, Francia y Alemania. Estamos trabajando para ampliar nuestra capacidad de entrega más allá de estos países, gracias por tu paciencia mientras lo llevamos a cabo de manera sostenible. Mientras tantos, por favor, comprueba si tu distribuidor local de BMC también tiene ropa ADICTA LAB.

Las entregas a Suiza, Francia y Alemania tardan de 3 a 5 días laborables, con un coste estándar de 7 EUROS, gestionado por DHL. Los gastos de envío corren a cargo de ADICTA LAB. Los pedidos de al menos 150 EUROS tienen derecho a envío gratuito.

SOSTENIBILIDAD

Ayúdanos a limitar nuestras emisiones gestionando cada pedido con el menos número de entregas posible. Pronto lanzaremos un preciso “fit finder” para que encontrar tu talla sea un proceso fácil. Mientras tanto, en lugar de pedir varias tallas y solicitar luego la devolución de los productos no deseados, consulta atentamente nuestra guía de tallas (en la parte inferior de esta página). También puedes solicitar orientación a través de nuestro formulario de contacto y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para ayudarte lo antes posible.

DEVOLUCIONES

Si no estás 100% satisfecho, puedes devolver tu pedido para obtener un reembolso completo en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que hayas recibido el pedido. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en el embalaje original, con todas las etiquetas originales puestas y, si procede, con el forro interior protector intacto en los productos correspondientes. Te animamos a que reutilices el embalaje original que se te envió, si es posible.

La devolución de cualquier producto de ADICTA LAB es tu responsabilidad y su coste correrá por tu cuenta.

Una vez que nuestro Departamento de Devoluciones reciba e inspeccione tu devolución, tu reembolso será procesado y aplicado automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original. En el caso de devolver todos los productos de tu pedido, también se te reembolsarán los gastos de envío. Por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente inmediatamente en caso de que hayas recibido un pedido incompleto, erróneo o dañado. A continuación, la empresa organizará la devolución.

Por favor, no devuelvas ningún artículo de tu pedido hasta que hayas iniciado el proceso de devolución a través de nuestro formulario de contacto:

- Rellena tus datos personales
- Selecciona “devoluciones”
- En el cuadro de comentarios, junto con cualquier información, indica tu número de pedido

Una vez que hayas enviado tu solicitud de devolución, un miembro de nuestro equipo de atención al cliente de pondrá en contacto contigo para ayudarte.

Si devuelves artículos desde Francia o Alemania, la dirección de devolución es:

BMC Switzerland / Agility
7 Rue Pierre Clostermann
68730 Blotzheim
Francia

Si devuelves artículos desde Suiza, la dirección de devolución es:

BMC Switzerland / RETURNS
Niklaus Wengistrasse 10
2540 Grenchen
Suiza

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Estaremos encantados de ayudarte con tus consultas a través de nuestro formulario de contacto. Una vez que hayas enviado tu pregunta, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para ayudarte lo antes posible. Si tu pregunta esta relacionada con un pedido, asegúrate de indicar tu número de pedido para una mayor eficacia.

FAQ

¿En qué países puedo recibir entregas?
- Francia
- Alemania
- Suiza

¿Cuánto cuesta?
- Se cobran unos gastos de envío de 7€/CHF para cualquier pedido inferior a 150€/CHF. Por encima de este umbral, los envíos son gratis.

¿Tengo que pagar por adelantado?
- Sí, todos los pedidos deben pagarse en línea en el momento del pedido.

¿Puedo recibir mi pedido en cualquier lugar?
- Los pedidos se pueden entregar en cualquier dirección válida dentro de Suiza, Francia y Alemania.

¿Qué ocurre en caso de una reclamación de garantía?
- Contacta directamente con BMC a través del formulario de contacto disponible en línea en caso de un problema de garantía.

¿Qué ocurre si quiero cancelar mi pedido o devolver un producto?
- Tienes derecho a cancelar el pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
- Para cancelar tu pedido, debes ponerte en contacto con nuestro servicio a través de nuestro formulario de contacto para obtener una autorización de devolución.
- El producto debe devolverse nuevo, sin haber sido usado, sin marcas de uso ni daños.
- Envía el producto y el formulario de devolución a las siguientes direcciones:

Para países europeos:
BMC Switzerland / Agility
7 Rue Pierre Clostermann
68730 Blotzheim
Francia

Para Suiza:
BMC Switzerland / RETURNS
Niklaus Wengistrasse 10
2540 Grenchen
Suiza

¿Cuál es el tiempo de espera entre mi pedido y la entrega de mis productos?
- Tu pedido será procesado con la mayor rapidez posible. En general, tu paquete saldrá de nuestros almacenes 3 días hábiles después de tu pedido, y se entregará en un plazo de 3 días laborables.

GUÍA DE TALLAS

Parte del cuerpo

S

M

L

XL

Pecho

94-97

98-101

102-105

106-109

Cintura

88-91

92-95

96-99

100-103

Cadera

97-100

101-104

105-108

109-112

Entrepierna

26

27

28

29

 

Pecho: Mide alrededor de tu pecho, justo por debajo de los brazos.

Cintura: Mide alrededor de tu cintura natural.

Cadera: Mide alrededor de la parte más ancha de tus caderas.

Entrepierna: Mide la longitud desde el interior de la entrepierna.